質疑

　　顧客反映餐具不干凈 記者進店暗訪

　　近日，呷哺呷哺市民王小姐在呷哺呷哺店內就餐時，池水餐具發現放小料的涮百小碗和放菜品的盤子摸上去有些油乎乎，“呷哺呷哺對外宣傳時稱自己有嚴格的呷哺呷哺衛生標準，怎么碗都沒洗干凈？池水餐具”王小姐懷疑呷哺呷哺是“說一套做一套”。

　　為了查看餐具的涮百清洗流程，從11月14日至12月2日，呷哺呷哺《法制晚報》記者在通州區潞苑南大街的池水餐具呷哺呷哺焦王莊店多次暗訪。

　　洗碗間內共有兩名洗碗工，涮百女洗碗工為全職，呷哺呷哺男洗碗工為兼職。池水餐具店內無任何人員對洗碗工進行培訓，涮百操作間內也沒有張貼清洗流程。呷哺呷哺

　　洗碗工們只是池水餐具將顧客用過的餐具從窗口拿進來，剩湯剩水倒進泔水桶清渣后，涮百將鍋、碗、勺和大小盤子分類、洗滌、清洗，最后擺進不銹鋼櫥柜或者直接從側面小窗口遞進碼盤室裝盤。

　　暗訪·清洗

　　高峰期清洗簡化 放入兩三秒直接撈出

　　記者進入該店后廚，看見洗碗間內共有四個池子，按照操作順序分別是洗滌池、清洗池、消毒池和沖洗池。

　　但在實際操作中，洗碗工只是給洗滌池里的餐具抹上洗潔精，并扔進清洗池，另一人負責清洗并撈出擺放。洗碗過程只使用洗滌池和清洗池，消毒池和沖洗池根本沒用。

　　從窗口拿進來的餐具，例如小料碗內部都有黏稠的麻醬小料，但抹洗潔精時，洗碗工經常用布一抹一圈便將餐具丟進清洗池，有時只抹碗內側。

　　清洗時，洗碗工僅探手將剛放入清洗池的餐具撈出，分類擺放在池沿，并無沖刷的動作。餐具攢夠一摞碼進池子上面的碗柜，放不下的時候就直接遞進碼盤室。無論放進碗柜還是進入碼盤室的餐具都意味著已清洗完畢，可直接使用。

　　在非高峰期時，洗碗工還會將餐具浸在水里晃動兩下。但在每天中午12時和晚上6時左右的高峰期，這些餐具就被直接撈出，從放入到撈出最快只用兩三秒。

　　記者還發現，洗碗工在上班前并不會被要求洗手，無論處理垃圾還是洗碗都戴著同一雙橡膠手套。

　　500多餐具共用一池水 洗完還帶著油花兒

　　每次暗訪期間，《法制晚報》記者都發現清洗池內的水至少要洗百余個餐具才換水。

　　記者看到洗碗工先是將清洗池中放滿水。清洗池長寬均約50厘米，深度約到小臂，水龍頭開到最大時，不到兩分鐘就可將池子蓄滿水。

　　一池清水在涮過二十個碗后，上面便浮有一層洗潔精的白色沫子。但當被問到是否要換水時，洗碗工瞟了一眼清洗池搖搖頭，說先不用換，刷完這批再說。

　　當第四十個碗扔進去的時候，因為水變渾濁，已經看不到水池底了，查看有沒有撈干凈，洗碗工需要將整個小臂伸到里面摸個來回。

　　“抓緊時間，不然洗不完了?！毕赐牍ご叽偻?，速度也變得更快，不顧從池子里撈出的盤子側面還帶著黃色的油花兒。

　　白沫實在太多時，洗碗工就將白沫撇出，再放點水進來。記者粗略計算了一下，這一池水在涮了150多個碗、370多個盤子和35個鍋后，才被換掉。最后清洗池內水的顏色呈棕黃色，池面上飄著菜葉，泛著油光。

　　每撈上來一摞盤子，洗碗工就從側面的窗口遞進碼盤室。

　　清洗池距離側面窗口有六七步的距離，這其間盤子仍不斷往下淌水和白沫，為防止地滑摔倒，洗碗工每一步都要小心翼翼。

　　而四個池子中本應是最后一個環節的沖洗池，則一直閑置。

　　暗訪·消毒

　　消毒池大多閑置 偶爾放水防檢查

　　除此之外，消毒環節也被省略。《法制晚報》記者看到消毒池一直是空的，餐具從清洗池撈出到再次使用，未經過任何消毒措施。

　　洗碗工向記者透露，上面檢查時才用一下消毒池和沖洗池。但有時消毒池也會特意加上一些水，為的是怕上面領導抽查時，來不及再放水。

　　“把沫子往那邊撇?！毕赐牍た吹角逑闯貎鹊呐K水快要溢出時，甚至讓同伴將水面一層白沫先撇到旁邊挨著的消毒池里。

　　其實消毒片平時就放在消毒池上邊的格子里，一伸手就能夠到，但即便為應付檢查放水時，消毒池內也沒有放入消毒片。

　　“洗完一涮就可以了，不用消毒。”洗碗工說，餐具清洗量大，加上消毒片的味道刺鼻，洗好后不需要再放到消毒池消毒。

　　消毒柜不插電 里面盤子從來沒動過

　　該店在洗碗間的進口處設有一臺消毒柜，里面整齊擺放著幾列盤子，但并未接通電源，柜子頂上摸上去已有積灰。

　　洗碗工詢問洗碗餐具是否還需消毒柜消毒時，后廚經理表示，“不用，咱們到時候統一安排，不必每天都消毒?！?/p>

　　記者發現消毒柜里的盤子擺放的狀態一直保持不變，洗碗工們也從未將餐具放進消毒柜。

　　與上述操作相對比，店內服務員用餐時都會使用店內的鍋碗，但使用前都特意用開水沖洗一遍，或者自備碗筷。

　　員工講述

　　工作量大吃不消 不想加班才趕工

　　為何清洗消毒過程被“簡化”？兼職的洗碗工告訴記者，他已經快50歲了，白天上一整天班，晚上來這里繼續加班五六個小時，連跟人聊天都沒有精神。

　　每天必須刷完多少碗，店內雖然沒有細致的規定，但洗碗工們心里明白，刷不完的碗是不可能堆在后廚留到第二天的，“刷不完咋能走。”

　　全職的洗碗工告訴記者，她每天不僅要刷完所有餐具，還要根據后廚經理的要求，在打烊前擦拭廚房墻壁和每個櫥柜，而這些基本都在10點半前完成，不然就要加班。

　　“剛刷三天我就受不了了?！鼻皡^的一位服務員告訴記者，他剛到呷哺呷哺時被安排到后廚洗碗，但每天的工作量讓他根本吃不消，所以自己才主動要求當服務員。

　　律師說法

　　未消毒違反相關規定

　　今天上午，北京市華倫律師事務所郭海燕律師表示，《餐飲服務食品安全監督管理辦法》第十六條規定：“應當按照要求對餐具、飲具進行清洗、消毒，并在專用保潔設施內備用，不得使用未經清洗和消毒的餐具、飲具；購置、使用集中消毒企業供應的餐具、飲具，應當查驗其經營資質，索取消毒合格憑證?！?/p>

　　按照國家頒布的食（飲）具消毒衛生標準 ，餐飲具使用前，必須經清洗消毒。物理法消毒餐飲具（包括蒸汽、煮沸等熱消毒）：食（飲）具必須表面光潔、無油漬、無水漬、無異味?；瘜W法（藥物）消毒餐飲具：食（飲）具表面必須無泡沫、無洗消劑的味道，無不溶性附著物。

　　依據《消費者權益保護法》第四條、第八條，火鍋店的行為違反誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權，隱瞞所提供的餐具衛生的真實情況。

　　針對火鍋店的上述行為，消費者可以向縣級以上食品藥品監督管理部門檢舉，由監督管理部門對其采取責令停業、吊銷《餐飲服務許可證》、較大數額罰款等行政處罰措施。

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