一、新代訓(xùn)營1、理集售前檢查：

視頻一：用精英電池桿檢測，課程迷你、售后王子、服務(wù)男神、新代訓(xùn)營霧化器

視頻二：用精英電池桿檢測不煩標(biāo)配、理集高配霧化器

視頻三：不煩蒸汽潮煙的課程電池檢測

2、售前服務(wù)細(xì)節(jié)
1、售后檢驗電池是服務(wù)否有電，是新代訓(xùn)營否可以使用。
2、理集充電器是課程否正常充電。
3、售后是服務(wù)否是磨損、污漬等影響銷售之處。

二、售中服務(wù)細(xì)節(jié)

1、加煙油時要適量
如：迷你款，加到霧化器煙油倉的1.6－2.0ML處，抽到1.2ML處時就應(yīng)該續(xù)加煙油，以免干燒損壞霧化器。
如：王子、男神款，加煙油請以豎立的玻璃觀察孔為準(zhǔn)，加至整個煙油倉三分之二處即可，不少于六分之一，以免干燒損壞霧化器。
如：標(biāo)配、高配霧化器，加煙油請以亞克力油倉或玻璃倉為準(zhǔn)，加至整個煙油倉二分之一處即可，不少于五分之一，以免干燒損壞霧化器。
切忌，煙油用完了，還在使用，這種情況屬于個人原因，公司不予以售后換新。

2、第一次使用蒸汽煙注意事項?。?！
A、第一次使用的時候，安裝好霧化器，豎立放等5－10分鐘。
B、在此過程中，空吸霧化器，在煙嘴空吸幾口，這樣可以保證霧化芯的棉花濕透。
C、如果擔(dān)心霧化芯不夠濕透而導(dǎo)致棉花燒掉，可以在煙嘴中間的空滴一點煙油，然后吹幾下。
注意！不要滴太多，太多的話會導(dǎo)致霧化芯濕透過頭，然而導(dǎo)致氣孔出油，如果有這種情況，就把霧化芯擰下來擦一擦，把霧化芯底座也擦一下，如果這樣也有煙油出，就只能換個新的霧化芯，因為濕透的霧化芯 會一直有煙油出。

3、 充電細(xì)節(jié)
出煙小，抽煙時常按電池，指示燈顯示一閃一閃狀態(tài)時，初步可以判斷此時電池電量不足，應(yīng)及時充電，此時所有電池充電不可超過4小時，否則會損害電池，嚴(yán)重影響電池壽命，給客戶造成使用不便。
注意：電池要保持滿電狀態(tài)，如果還有電量，建議充電1－2小時即可。

4、使用煙槍細(xì)節(jié)
A、抽煙習(xí)慣： 使用電子蒸汽煙應(yīng)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，在抽煙時，按住開關(guān)鍵時，抽煙。不抽煙時立即松開電池開關(guān)鍵。中間應(yīng)間隔2－5秒鐘，再抽下一口。
切忌不要按住電池開關(guān)鍵，連續(xù)抽多口煙。
B、電池使用習(xí)慣：使用中如電池開關(guān)鍵指示燈，出現(xiàn)一閃一閃的情況，請及時充電，如果在虧電情況下仍然使用，會導(dǎo)致電量耗盡，無法恢復(fù)充電正常使用。此種情況也不屬于質(zhì)保范圍。

5、煙槍推薦原則
本著為客戶負(fù)責(zé)，要站在對方的角度考慮，在推薦顧客使用煙槍過程中，應(yīng)推薦性價比高的產(chǎn)品。但要充分尊重顧客意見。推薦適合價格的產(chǎn)品給顧客。
A、想玩大煙霧，又想戒煙的情況，推薦398元以上的煙槍，建議用高配霧化器。無論是從口感，使用習(xí)慣，使用壽命來講都是不錯的選擇。
B、就是戒煙用，要求性價比較高的產(chǎn)品：
看每天香煙的抽煙量和煙齡：
如：每天半包煙，推薦迷你、王子款。
每天一包煙左右。推薦王子、男神款。如果煙齡比較長，可能對出煙煙霧的需求比較大，則推薦男神款。
每天一包到一包半，推薦男神款或398元以上的煙槍。因為男神款以上的煙槍可以調(diào)節(jié)煙量。滿足戒煙者的前期替代香煙的習(xí)慣。
6、煙油推薦原則
先來認(rèn)識煙油：

Bufan蒸汽潮煙的消耗品是煙油，與傳統(tǒng)煙草相比，煙油與傳統(tǒng)香煙在口感上相似度為80%，同時不產(chǎn)生二手煙，無毒無異味。
不煩煙油分類和區(qū)別
（1）煙油分三大類：
普通煙油、高級煙油和頂級煙油，煙油口味在煙油瓶身標(biāo)簽上有標(biāo)注，標(biāo)注為口味字母縮寫。
普通煙油（白色盒子白色蓋子）

水果味：CM草莓 LM藍(lán)莓 PG蘋果 XG西瓜 JZ橘子 BL菠蘿 HN紅牛 LJ綠箭 BH薄荷。

煙草味：ZH中華 FRW芙蓉王 SY蘇煙 XJ雪茄

高級煙油（黑色盒子黃色蓋子）
ZH中華 ? ?FRW芙蓉王 ? SY蘇煙 ? XJ雪茄 ? HHL黃鶴樓 ? SW三五 ? ?WBL萬寶路

頂級煙油（銀灰盒子綠色蓋子）
ZH中華 ? FRW芙蓉王 ? SY蘇煙 ? XJ雪茄 ? HHL黃鶴樓 ? SW三五 ? WBL萬寶路
（2）區(qū)別
每10ml的煙油中的煙堿也就是尼古丁含量不同。普通煙油煙堿含量為16微克，高級煙油煙堿含量為20微克，頂級煙油煙堿含量為24微克。煙液成分在煙液包裝盒外都有標(biāo)寫。煙堿含量越高就越接近真煙的感覺，也就是所謂的勁大、口感好。

（3）煙液成分構(gòu)成—主要為：
丙二醇（醫(yī)藥工業(yè)用品，味甜，防腐消毒和干燥作用，對人無毒）丙三醇（俗稱甘油，常用于護(hù)膚用品，人體分解后為脂肪，無毒）提純煙堿（俗稱尼古丁，決定煙勁大小，微量無害）和煙草香料（決定煙草口味）

Bufan電子蒸汽煙的消耗品是煙油，與傳統(tǒng)煙草相比，煙油與傳統(tǒng)香煙在口感上相似度為80%，同時不產(chǎn)生二手煙，無毒無異味。
為了起到替煙作用，我們的真煙口味的煙油中除了水、丙二醇、天然香精、甘油等成分，還添加了少量尼古丁，不含傳統(tǒng)香煙中的致癌物質(zhì)。
據(jù)統(tǒng)計，每吸一條香煙被人體吸收的尼古丁含量是60-120毫克，每瓶電子煙煙油相當(dāng)于一條煙的量，被人體吸收的尼古丁含量為0.1毫克，也就是說傳統(tǒng)香煙的尼古丁含量是電子煙的600-1200倍。普通香煙中致癌成分是焦油和重金屬，尼古丁是一種生物堿，大量尼古丁會引起神經(jīng)刺激，引起吸食者的快感，從而成癮。所以尼古丁并非致癌物，但卻是產(chǎn)生煙癮的主要原因，煙油中的尼古丁是微量的，不足成癮。
綜上，電子煙煙油是十分安全、健康的，與真煙相比，它對人的傷害完全可以忽略不計。煙油的好壞取決于香精及尼古丁成分是否天然，Bufan挑選的煙油廠有自己的植物園，確保所有原料都是天然、安全、無毒的。
不煩煙油按級別分為普通、高級和頂級三種，滿足不同人群的需求。不煩煙油按口味分為真煙口味和水果兩種口味，真煙口味含有微量尼古丁，有尼古丁的煙油可解煙癮，替代傳統(tǒng)香煙，尼古丁含量極低，所以不會上癮也不足以對健康造成傷害。水果和口香糖口味的煙油完全零煙堿，不含尼古丁，是追潮、成功戒煙或不吸煙的人士必備佳品。

煙油的推薦原則：
A、根據(jù)顧客口味推薦原則：

要求香煙味道比較重（勁大）的顧客，推薦中華、三五、萬寶路等
要求香煙味道比較柔（勁?。┑念櫩?，推薦蘇煙、芙蓉王、黃鶴樓等
但要注意，最終還要看顧客試抽的情況而定！
B、煙槍配煙油的原則：
一般出煙量較小的煙槍，加勁比較大的煙油。
出煙量大的煙槍加勁比較小的煙油。
但是都不是絕對的。最終還是要根據(jù)顧客的品味定。

7、告訴客戶要經(jīng)常用，不可擱置太久
當(dāng)霧化器加好油后，放在溫度22度，濕度65%的環(huán)境中，每支電子煙吸收水分0.1g左右，這就解釋了為什么，為什么有些客戶一段時間不用，出現(xiàn)滲油，漏油，或者抽的時候會抽到嘴里，導(dǎo)致霧化器中心孔漏油，一般建議不要放超過兩天。

二、售后服務(wù)常見問題及解決方法

售后服務(wù)原則：
可采納：在銷售出煙槍后的3、7、15天可用信息回訪或者電話回訪顧客，回訪時要帶敬稱
①把公司的回報用到顧客身上，利用顧客的推薦達(dá)到更多的銷售。
②盡量滿足顧客的要求，銷售點的售后非常重要，讓顧客達(dá)到心滿意足，增加銷售點的回頭客，做到每位客戶跟蹤式服務(wù)。
③靈活的處理售后問題，一定要動腦子。
④上門服務(wù)。A、給顧客做售后一定要帶齊我們的產(chǎn)品，這樣才能更好的銷售。B、一定要利用上門售后服務(wù)，讓顧客作為宣傳帶來更大的利益。
1、燈不亮，也無煙

A、電池?zé)o電：請用配套的充電器裝電池充電(充電方法見說明書)，一次充電在3小時左右，充電時電池頭部燈亮，充電完成燈滅即可取下使用。一次充電時間不宜超過4小時，否則電池容易損壞。
B、電池處于保護(hù)狀態(tài)：在連續(xù)抽15口以上或一口氣使用時間過長(超過5秒)時，電池會處于保護(hù)狀態(tài)，等20秒左右就可正常使用。
C、電池與霧化器沒有擰緊：請擰緊電池與霧化器，使接觸部分完全接觸。

2、煙霧量小
A、在吸的過程中煙霧明顯變?。簾熞河猛?，請加煙油，加煙油后等七八秒鐘就可正常使用。
B、滴了很多煙液或剛換的霧化器，煙霧量依然很?。簾熞禾?，請將霧化器倒過來用力將霧化器內(nèi)多余的煙液甩出或吹出，抽兩三次后就可正常使用。
C、很用力的吸煙霧量依然小：用戶使用不當(dāng)，在使用者很用力的抽吸時，由于后勁跟不上，實際上bufan蒸汽煙只工作了很短時間，所以煙霧量小，正確的使用方法是輕而平穩(wěn)的一口氣抽下去，才能享受bufan蒸汽煙的快感。
D、迷你款，煙霧量小，很有可能是冷凝液積水過多，導(dǎo)致水與油的混合物聚集在霧化器內(nèi)太久，導(dǎo)致發(fā)熱絲不能正常霧化，起不到原有的作用，所以出煙量比較小。 此時應(yīng)按照正確方法對霧化器進(jìn)行清理，男神款和王子款也可按照此方法進(jìn)行清理。
注：此情況在迷你煙槍比較常見，則其它霧化器煙小也可能是因為干燒、按住開關(guān)鍵不吸或其它原因?qū)l(fā)熱絲把霧化棉花燒糊導(dǎo)致積碳與煙油混合形成堅固的硬塊。此時的情況比較復(fù)雜，有糊味或煙小。
解決方法：將霧化器卸下，觀察其表面是否有硬快凝結(jié)，如果有上述情況，建議更換新霧化器。

3、如何制造大煙霧?
我們不推薦所有新手上來就嘗試大煙霧，這需要一定的相關(guān)知識的積累。一般高功率，低電阻，高導(dǎo)油速度都會產(chǎn)生大煙霧。大煙霧一般使用霸道款，用肺吸才能出效果，是需要長期練習(xí)的。

4、LED燈經(jīng)常閃
在使用的過程中，蒸汽煙前端的指示燈經(jīng)常莫名其妙的閃：程序設(shè)定，蒸汽煙采用人性化的設(shè)計，在使用13——15口(差不多一支煙的口數(shù))，或一口氣使用時間過長(超過5秒)時，指示燈就會閃。

5、煙嘴發(fā)燙
在抽吸時感覺煙嘴很燙：頻繁使用或煙油不足，由于蒸汽煙采用發(fā)熱器使煙液霧化，中心溫度高達(dá)280度以上，霧化器采用多級隔熱結(jié)構(gòu)，一般不會有很明顯的發(fā)燙，但過于頻繁的使用或煙油不足時會累積一定的熱量，會感覺到有點燙，只要像正常抽煙一樣使用就可，另外環(huán)境溫度過高時也會感覺到發(fā)燙，在過熱環(huán)境中盡量減少使用蒸汽煙?？梢岳鋮s一會在繼續(xù)使用，大煙霧表演時，必要可以放入冰箱冷卻一下。

6、使用時有響聲
在使用時霧化器發(fā)出“哧哧”的聲音：煙液霧化的聲音，蒸汽煙是由加熱器裝液態(tài)的模似煙液瞬間升華成氣體，由于在升華的過程中的劇烈的物理變化而產(chǎn)生的聲音，屬正常現(xiàn)像。

7、煙液吸入口中
使用蒸汽煙時煙液吸入口中：煙液過多或使用的方法不當(dāng)，蒸汽煙內(nèi)部有防止液體倒流，防止吸入口中的裝置，但同于蒸汽煙的“煙”是由液體液化形成的，在吸過幾十口后，由于氣化的液體遇到較冷的煙嘴內(nèi)壁，會液化成小液滴依附在煙嘴內(nèi)側(cè)，再吸時可能會有吸少量的液體吸出，屬正常的物理現(xiàn)象，只需裝蒸汽煙反過來甩出擦干就可以了。

8、男神漏油怎么處理

男神漏油一定要確定看是從哪里漏。
1、霧化倉的玻璃漏油：原因，平時顧客不注意摔了，或者輕微摔了，造成玻璃爛了，或者開縫了，就會漏油，解決辦法是更換新的霧化倉。
2、霧化芯漏油，能吸到嘴里油，往下吹明顯能看到從霧化芯的孔里噴油。裝滿油一會兒就吹完了，原因是霧化芯里邊的密封墊丟失了，這種問題必須更換霧化芯。
3、從霧化芯的邊緣漏油，造成這種原因有二，一是霧化芯沒有擰緊，二是霧化器和電池桿連接太緊，電池桿把霧化芯上頂，頂出了縫隙所以漏油，解決辦法，把霧化芯擰緊，電池桿不要擰太緊，把所有漏油的地方擦干凈以后，加滿油吹，看看還漏不漏，不漏的話再給顧客。9、如果需要更換不同口味的煙油需要將霧化器分解清洗吹干組裝好添加煙油！請在專業(yè)指導(dǎo)下進(jìn)行這一步。

一般故障排除方法：
1、無論哪一款產(chǎn)品出現(xiàn)問題，首先使用排除法，找出哪個配件出問題，再針對該問題解決！
2、通常出現(xiàn)的問題：①不出煙；②漏油；③不出煙發(fā)燙
3、通常判斷問題，使用精英排除法：
（1）準(zhǔn)備一支精英桿；
（2）將有問題的煙槍的霧化器卸下，裝在精英桿上，開機(jī)，長按小按鍵右鍵，如下圖：

（3）顯示數(shù)值：0.1Ω~0.9Ω或者9.9Ω，霧化芯問題；low **V，電壓低，需充電；
4、霧化器及霧化芯問題解決辦法
在檢測迷你、王子、男神霧化器時需要用到“轉(zhuǎn)接環(huán)”，可在公司系統(tǒng)配件欄里買到。

（1）迷你霧化器不出煙，精英檢測：0.1~0.9或者9.9，直接更換霧化器；如果是霧化器漏油，下方或上方漏油，直接更換霧化器，側(cè)面漏油，如果明顯磕碰痕跡，客戶自費(fèi)更換霧化器，下方開焊問題，直接更換霧化器。
（2）男神霧化器不出煙，精英檢測：0.1~0.9，直接更換霧化芯；9.9Ω要擰緊霧化芯，如果擰緊還是9.9則更換霧化芯；如果霧化器漏油：正下方漏油（小孔漏油），則為霧化芯問題，直接更換霧化芯，如下圖：

霧化器透明玻璃處漏油，看是否有明顯磕碰痕跡以及裂縫，需要出售前檢測，如售出后才有的痕跡，需要客戶自費(fèi)更換霧化器，如果是開焊問題，則給客戶更換一個霧化倉。
（3）標(biāo)配霧化器（適用于炫彩，子爵PLUS，公爵，精英，土豪）
標(biāo)配分二種：精英B和螺紋，如下圖：

精英B，不出煙，精英檢測：0.1~0.9或者9.9，調(diào)整霧化芯，把霧化器上帽（膠套）取下，用鑷子，轉(zhuǎn)動中心部位，隨時檢測阻止，如果松了還是不行，用鑷子提棉線，還是無法正常，更換霧化芯
螺紋標(biāo)配：0.1~0.9或者9.9，擰緊霧化芯，如果依然不行，按照精英B調(diào)整，若還是無法使用，則更換霧化芯
標(biāo)配漏油：精英B拔下霧化芯，看凹槽的黑色密封圈，是否在位，如果不在為，取下重新裝；如果在位，則為霧化芯問題，更換霧化芯；
螺紋標(biāo)配，基本是霧化芯漏油，則直接更換霧化芯。

（4）高配霧化器（適用于炫彩，子爵PLUS，公爵，精英，土豪）：
不出煙：首先，擰下霧化芯，左右輕撥電阻絲后，檢測阻值，0.1~0.9或者9.9，更換霧化芯，如下圖：

漏油：上方漏油，取下煙嘴，看邊緣是否有缺口；下方底座漏油，更換高配霧化芯，如果是滲油，倒掉煙油，裝好，吹出煙油。

5、如果是煙桿問題，直接寄回公司換新！

【Bufan】注意事項煙液及霧化器均為消耗品。
霧化器的使用壽命為1 - 2個月，逾期需自行購買更換

切忌煙油過多或過少，控制在1/2或1/3處即可。
切忌干燒。
干燒會直接導(dǎo)致霧化器的損壞。
煙油過少會減少霧化器使用壽命，易造成干燒現(xiàn)象。
煙油過多不會減少霧化器使用壽命，但會由于煙油過多出現(xiàn)霧化器被淹死的跡象（解決方法請聯(lián)系客服）
由于個人操作失誤導(dǎo)致霧化器提前損壞的不屬公司售后范圍內(nèi)。

無論霧化器是否能看得到油線，都不可加完油直接使用。
加完油后，需將霧化器靜置3 — 5分鐘再使用。

切忌將電池桿與霧化器接口處擰的過緊，適宜即可。
電池桿與霧化器接口處擰的過緊易出現(xiàn)霧化器一直通電狀態(tài)，易燒壞霧化器

若因代理未能認(rèn)真指導(dǎo)客戶使用，導(dǎo)致客戶個人操作失誤引發(fā)各部件損壞，也不屬公司售后范圍內(nèi)
由代理自行承擔(dān)此責(zé)任

溫馨提示：為了更好的給大家提供售后服務(wù)，必須遵守公司售后政策，下面將售后件的填寫方法及規(guī)則公布如下：
收貨人：不煩售后
電話：0371－

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